12345熱線架起為民服務『連心橋』

　　年初以來，市營商環境建設監督局按照省委、省政府工作部署，嚴格貫徹省委『四個體系』要求，推動落實12345熱線工作，並與『能力作風建設年』活動和『領導乾部走流程』結合起來，讓群眾和領導乾部間『溝通零距離』，以嚴的標准、實的措施、細的要求，堅持不懈提能力，持之以恆轉作風，全力打造了群眾滿意的連心熱線、貼心熱線、暖心熱線。

　　在常態開展上做文章。通過常態化組織各級領導乾部走進12345熱線，打造12345特色品牌，讓群眾和部門領導直接對話，進一步拉近乾群關系，推動各級領導乾部把群眾冷暖作為工作的『溫度計』，把百姓期盼作為事業的『信號燈』。本年度已組織開展民生領域、旅游領域兩期『領導乾部走進12345熱線』活動，公安、市場監管、旅游、住建等8個市直部門，共計50餘名領導乾部走進12345熱線接聽群眾來電，解決群眾訴求66件。

　　在深入基層上下功夫。秉承『群眾利益無小事、一枝一葉總關情』的工作理念，在邀請領導乾部走進來的基礎上，讓12345熱線走下去，深入基層解決實際問題，助推各縣區乾部職工解放思想、轉變觀念，不斷提昇基層治理能力。首期『12345熱線走進縣區』活動於8月27日舉行，伊美區政府5位副區長和41家相關單位負責同志參加此次活動，接聽群眾來電，解答問題訴求，切實為群眾排懮解難。活動期間共接聽群眾來電184個，對於能立即解決的5件訴求，伊美區政府責成相關部門第一時間趕赴現場，在活動期間內就解決完畢。不能現場解決的，也指定了責任單位和責任人，要求嚴格按期辦結，做到了『馬上就辦、辦就辦好』。

　　在推動落實上動真格。每月印發12345熱線工作月報，通報工作中存在的問題和負面典型案例，宣傳先進的經驗做法，在全市上下形成12345熱線工作重要性的共識。通過直達一把手、提級專題調度、協商聯席會議等運行機制，進一步提昇12345熱線處理問題的能力。本年度累計召開政府專題會議1次，熱線協調會議5次，督辦有關縣區和單位8次，現場督辦2次，解決群眾關注的難點、痛點、堵點問題180餘件，以敢啃『硬骨頭』，敢挑『硬擔子』，敢攻『硬任務』的決心，確保群眾訴求『件件有回應、事事有著落』。

　　在服務群眾上求實效。12345熱線在做好傳統電話服務的基礎上，又推出了集熱線網站、微信公眾號、小程序三位一體的網絡服務『全家桶』，全力為林區群眾提供全天候、多渠道的便民惠企服務。通過采取『緊急事項馬上辦、特殊事項綠色通道辦、典型事項高位推動辦、復雜事項協同聯動辦』等工作措施，無論是因系統性、體制機制性問題造成的『沈?宿疾』，還是房屋滲漏、樓道清理、下水管道堵塞等生活中的『瑣碎點滴』，只要撥打12345，都要一辦到底，讓12345熱線真正與群眾連心、暖心、貼心。