旅游領域領導乾部走進12345

　　本報訊(記者 王兆紅)7月22日下午，市營商環境局組織開展了『領導乾部(旅游領域)走進12345熱線』活動，市文廣旅局、市公安局、市市場監管局、市交通運輸局、市商務局相關負責同志走進市12345熱線，接聽涉及本單位職能范圍的來電，回應市民和游客關切。

　　本次活動聚焦旅游領域熱點問題，圍繞『吃、住、行、游、購、娛』六要素接聽來電。市民和游客在活動時段內撥打12345熱線，向接線話務員簡要說明自己反映的問題後，由接線話務員按照問題涉及的領域，將來電轉接至參會單位接聽和答復。通過采取全程視頻會議連線調度的方式，准確形成熱線工單，實時共享接聽情況，進一步增強了本次活動的互動性和高效性。

　　活動期間，共受理群眾訴求21件。群眾反映比較集中的有景區車輛停放、景區開放時間及門票價格，游客餐飲、住宿、消費糾紛等方面的問題，參加活動的市直單位逐一進行解答。對於現場未能答復解決的問題，市12345熱線將持續跟進，協調相關部門盡快辦理，確保游客訴求『件件有回應、事事有著落』。