民生領域領導乾部走進12345

　　本報訊(記者 王哲)為推動解決市民關注的熱點、難點問題，進一步提昇市民獲得感和幸福感，6月25日上午9時至11時，市營商環境局組織開展『領導乾部(民生領域)走進12345』活動，市住建局、市市場監管局、市市政公用事業服務中心、市交警支隊負責同志走進市12345熱線，接聽涉及本單位職能范圍的市民來電，解決市民訴求。副市長趙立濤出席本次活動並提出工作要求。

　　趙立濤要求，要通過開展領導乾部走進12345活動，把12345熱線工作進一步做實，形成常態化機制，打造伊春12345特色品牌。要充分發揮12345熱線的連心橋作用，繼續探索創新工作方法，讓企業和群眾的訴求更加通暢，方式更加多樣，效果更加明顯。

　　本次活動受理范圍主要包括消費者權益保護、食品流通、房屋維修、分戶供暖改造、停車位、公交、自來水等民生領域熱點問題。廣大市民在活動時段內撥打12345熱線，向接線話務員簡要說明自己反映的問題後，由接線話務員按照問題涉及的領域，將來電轉接至參加活動的單位負責同志接聽和答復。通過采取全程視頻會議連線調度的方式，准確形成熱線工單，實時共享接聽情況，進一步增強了本次活動的互動性和高效性。

　　活動期間，共受理群眾訴求45件。其中，受理群眾訴求最多的是市住建局，共受理17件。群眾反映比較集中的問題有房屋滲漏、道路維修、學校門前停車難等方面問題，參加活動的市直單位針對提出的問題一一進行了解答。對於現場未能答復解決的問題，市12345熱線將持續跟進，協調相關部門盡快辦理完畢，並將辦理情況報市委、市政府，確保百姓訴求『件件有回應、事事有著落』。

　　通過本次活動，讓百姓和部門領導直接對話，進一步拉近了乾群關系，是貫徹落實領導乾部『走流程』，提昇熱線服務能力和基層治理能力的又一次重大突破。