12345熱線築起抗疫『連心橋』

　　本報訊 3月28日，新冠病毒突襲我市，疫情來勢洶洶，市12345熱線來電量急劇上昇到日常的一倍以上。全市12345熱線系統工作人員以『熱線要熱、辦事要實』為工作理念，第一時間受理群眾疫情防控諮詢、求助、投訴、建議等各方面問題3237件，當好疫情防控政策的『宣傳員』、受理群眾訴求的『服務員』、核實解決情況的『督察員』，在人民群眾與黨和政府之間築起了一座聯合抗擊疫情的『連心橋』。

　　在緊張的疫情阻擊戰中，市12345熱線展現出強大的凝聚力和戰斗力。市營商環境局領導靠前指揮，果斷采取緊急措施，實行全員封閉7×24小時值守，話務員全員到崗接聽電話。抽調人員加強審核、派單工作力量，確保工單及時准確交辦到承辦單位，絕不讓群眾訴求有絲毫耽擱。與此同時，將涉及疫情的訴求數量、熱點難點問題形成專報直送市委、市政府，為全市疫情防控工作提供重要參考。

　　全市12345熱線系統『同聲相應、同氣相求』，各縣(市)區12345熱線各出絕招，實現上下貫通、一體推進。伊美區12345實行了『快受理、快辦理、快完善』的『三快』工作模式，正視聽、穩民心，同時間賽跑，與疫情競速；烏翠區建立了熱線『日報』和『直報』制度，區委、區政府主要領導對群眾訴求的難點問題直接過問、親自督辦、強力推動；嘉蔭縣12345熱線建立了快速響應機制，大幅度縮短辦理時限要求，以最快速度安撫群眾情緒、協調解決問題；豐林縣充分落實屬地責任，實行縣級統籌、統一受理、按責轉辦、限時辦結工作機制，確保群眾訴求第一時間受理，問題第一時間解決，回復第一時間到位。

(市營商局供稿)