全市市場監管系統2021年為消費者挽回經濟損失64.9萬元

　　本報訊(楊婧)2021年，全市市場監管系統共受理消費者投訴舉報諮詢8662件，同比上昇4%，其中投訴1083件，舉報345件，諮詢7234件，辦結率95%，為消費者挽回經濟損失64.9萬元。從全市接收消費者訴求情況看，伊美區受理量位居全市首位，佔全市投訴舉報總量的52%，其他縣(市)區中訴求量相對較大的依次為鐵力市、烏翠區、南岔縣、友好區，訴求量呈現明顯的區域差異。

　　全市12315投訴舉報辦公室去年共受理投訴1069件。其中商品類644件，佔投訴總量的60.2%；服務類425件，佔投訴總量的39.8%。

　　商品類投訴熱點主要集中在食品、日用百貨、通訊器材、家用電器、裝修建材類。食品類投訴的主要問題為大米是碎米、鮮肉異味、熟食內有頭發、啤酒內有雜質、水果罐頭超期、豆油標價與實付不符等問題。日用百貨類投訴的主要問題是商家利用打折促銷等手段銷售『陳貨』；經營者銷售以次充好商品，消費者只看中價格忽略產品質量；商家找各種理由在商品出現質量問題後不願意承擔相應的『三包』責任，致使消費者維權困難。通訊器材類投訴的主要問題集中在產品質量問題及經營者不履行『三包』義務上。手機質量出現問題後，退換貨、返廠鑒定、維修時間長；經營者不履行或不完全履行『三包』義務，服務不到位。家用電器類投訴的主要問題是經營者不按承諾時間送貨安裝；質量不合格出現不制冷、漏水、噪音大等問題；經營者不認真履行『三包』義務，符合退換貨條件的不予以兌現等問題。裝修建材類投訴的主要問題是以次充好、商家銷售的商品或實物與售前樣品不同；坐便器、燈具出現質量問題，售後不提供退換服務。

　　服務類投訴熱點主要集中在居民服務、餐飲住宿服務、修理維護服務、文化娛樂服務領域。居民服務投訴的問題主要集中在預付卡糾紛、服務質量上。餐飲、住宿服務投訴問題主要集中在商家服務態度不好、餐飲飯菜分量不足、未明確標價及收取包房最低消費、餐位費，火鍋店預付卡不能使用、三鮮餃子內沒有蝦仁、烤肉店就餐後腹瀉、婚宴酒席退訂、菜品標價與結賬時不符、賓館住宿多扣押金等問題。修理維護服務投訴的問題主要集中在經營者使用舊件修車；故意誇大汽車故障蒙騙車主，迫使消費者增加消費金額；多次維修問題仍未解決或者故意拖延維修時間，維修質量難保障；手機、計算機等產品多次維修仍未修好，要求退款遭拒等。文化娛樂服務投訴問題主要集中在辦理健身卡退卡難；觀影禁止自帶零食；健身房環境差，消費者根本無法鍛煉；從業人員服務態度差等方面問題。專業技術服務消費者反映的問題主要集中在攝影店倒閉預存款不能使用也無法退款、拍照不給底片、攝影店預定相冊與實付不符、攝影店不按約定給附贈品等問題。

　　去年全市12315投訴舉報辦公室共受理舉報345件，舉報量較大的問題主要有：食品安全類、廣告類、價格類、無照經營類、商標類。共接受消費者諮詢7234件。諮詢量較大的問題主要為消費維權服務知識，集中於服務消費、食品監管、價格監督等三類業務。消費者對服務消費關注度最高，此類佔比位居首位，反映出消費者對生活消費的關注和對生活品質的要求不斷提高。